Volotea : pas de remboursement mais des avoirs à réutiliser, une ambiguïté pour les voyageurs

La compagnie aérienne low cost Volotea a vu son trafic reculer de moitié à 3,8 millions de passagers. Dans le même temps, sa politique de remboursement est vivement critiquée.

A ce titre, l'UFC Que Choisir, association de défense des consommateurs a analysé les pratiques de remboursement de 76 compagnies aériennes, après les annulations en série des vols des suites du Covid-19.

L’association de défense des consommateurs reproche à Volotea, dans un communiqué : de « renier le droit à remboursement des millions de passagers aux vols annulés » en raison de la pandémie de Covid-19, « en leur imposant un bon d’achat ».

Une situation qui n'enchante guère les voyageurs. Le remboursement est une option privilégiée dans le contexte actuel car l'utilisation d'un avoir apparaît trop aléatoire face au manque de lisibilité de la pandémie.


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